Misma Tienda, Nueva Dirección.
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Protección al comprador y servicio postventa
Compromiso de camisetasdefutbolshop.com
Nuestro compromiso con los compradores
En camisetasdefutbolshop.com, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, razonable y transparente.
En general, acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso del pedido y asistimos en la resolución de incidencias relacionadas con la compra, siempre dentro de un marco razonable y conforme a la información publicada en el sitio.
¿Qué cubre la garantía del comprador?
Nuestra garantía está diseñada para cubrir las situaciones más comunes que pueden surgir durante una compra en línea:
· Entrega del pedido dentro de un plazo razonable, o provisión de una solución en caso de retrasos excesivos.
· Recepción de un producto correspondiente al modelo solicitado.
· Calidad de impresión y confección coherente con la descripción del producto.
· Asistencia en la gestión de incidencias relacionadas con el pedido, como logística o verificación del producto.
¿Qué ocurre si un pedido no se entrega?
A continuación se muestra el proceso general de gestión de pedidos y cómo actuamos en caso de incidencias:
| Pedido realizado: El cliente completa el pedido y recibe la confirmación. |
↓
| Pedido enviado: El paquete es despachado y se proporciona un número de seguimiento. |
↓
| Entrega del paquete: El cliente recibe el pedido y revisa el producto. |
↓
| Incidencia detectada: Puede tratarse de retraso logístico, contenido incorrecto o defecto visible. |
↓
| Contacto con atención al cliente: El cliente nos contacta dentro del plazo indicado. |
↓
| Solución: Según el caso, se ofrece reenvío, reemplazo o asistencia adicional. |
Las soluciones específicas se determinan según la situación concreta y la información logística disponible.
Gestión de pedidos según el método de envío
Envíos con plazo estimado de 7–15 días laborables o 15–20 días laborables
Si un paquete no se entrega por causas atribuibles a nosotros y supera los siguientes plazos:
· Temporada baja: más de 30 días
· Temporada alta: más de 60 días
El cliente puede contactarnos y, en general, ofreceremos un reenvío gratuito de un nuevo paquete.
Envíos con plazo estimado de 20–30 días laborables
Si un paquete no se entrega por causas atribuibles a nosotros y supera:
· Temporada baja: más de 50 días
· Temporada alta: más de 60 días
Normalmente, continuaremos ofreciendo un servicio de reenvío gratuito.
Situaciones cubiertas y soluciones habituales
| Situación | Solución habitual |
| Paquete perdido | Reenvío gratuito de un nuevo pedido |
| Defecto de calidad del producto | Reemplazo del producto |
| Retraso prolongado | Seguimiento prioritario y asistencia |
Situaciones no cubiertas por la garantía
Nuestra garantía no cubre, en general, las siguientes situaciones:
· Cambios basados únicamente en preferencias personales.
· Información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, talla, datos de contacto).
· Productos personalizados o hechos bajo pedido.
· Daños derivados del lavado o uso posterior a la entrega.
Nota importante
Esta página tiene un carácter informativo y orientativo.
Las soluciones ofrecidas pueden variar según el caso específico, el estado del pedido y la información logística disponible.